回看小拇指的發(fā)展動(dòng)作，

“雙升計(jì)劃”使加盟門(mén)店業(yè)績(jī)翻番，

“智慧汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)”提升門(mén)店效率、解放老板時(shí)間，

近期上線(xiàn)的“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”再次震驚后市場(chǎng)。

因此，很多行業(yè)人士對(duì)小拇指的經(jīng)營(yíng)模式很好奇，紛紛想來(lái)一探究竟。9月23日—24日，在行業(yè)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)小題大做教育主導(dǎo)下，召開(kāi)了首屆小拇指汽服連鎖交流研討會(huì)，主題為“業(yè)績(jī)百萬(wàn)變千萬(wàn)，服務(wù)顧問(wèn)月業(yè)績(jī)超20萬(wàn)的秘訣”，那些深受行業(yè)環(huán)境困擾的汽修連鎖門(mén)店老板，紛紛從全國(guó)各地趕到杭州參觀(guān)小拇指門(mén)店、分享自身成果經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)找到了門(mén)店突圍的方向。

你以為這次又是枯燥無(wú)味的會(huì)議流程流水賬嘛？并不！

小編專(zhuān)門(mén)搜羅了幾條各位老總們分享的重點(diǎn)給各位看官~

要說(shuō)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，浙江湖州做了近30年的沈總幾乎是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)入汽服市場(chǎng)的人，他甚至在五年前就有了對(duì)于汽修門(mén)店要轉(zhuǎn)型的嗅覺(jué)，但是直到看到小拇指五福店里的10位服務(wù)顧問(wèn)（SA），他和團(tuán)隊(duì)才認(rèn)識(shí)到自家門(mén)店經(jīng)營(yíng)中思維模式的不足?！澳媒榆?chē)來(lái)說(shuō)，我們店里也有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)業(yè)接待，心情好給你泡杯茶那種，小拇指的SA更接近于一個(gè)微縮版的店長(zhǎng)，每個(gè)都有報(bào)價(jià)、議價(jià)的權(quán)利，效率高不說(shuō)，顧客的服務(wù)體驗(yàn)首先很好?！彼麑?zhuān)門(mén)找了小拇指五福店的店長(zhǎng)了解了店內(nèi)人員的職能構(gòu)成，似乎找到了解決自家店長(zhǎng)每天忙得腳不沾地業(yè)績(jī)卻遲遲不變的原因。

小拇指的服務(wù)顧問(wèn)（SA）到底是什么呢？對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這就是他的車(chē)管家，就是小拇指一直提倡的“有溫度的”客戶(hù)關(guān)系，而對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，這就是能從客戶(hù)上挖掘需求的“業(yè)績(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)”，但這業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)卻是建立客戶(hù)需求上的。

另外一位來(lái)自貴州貴陽(yáng)的何總說(shuō)了一句話(huà)，深受贊同：“咱們?nèi)钡牟皇欠?wù)顧問(wèn)這個(gè)職位，缺的是這種提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)挖掘需求的思維模式?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)資本涌入汽車(chē)后市場(chǎng)的利處就是讓互聯(lián)網(wǎng)的基因植入到了汽服行業(yè)，讓網(wǎng)絡(luò)的力量在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中展現(xiàn)。當(dāng)看到每家小拇指的門(mén)店里，SA都用pad接車(chē)、錄入、報(bào)價(jià)的時(shí)候，讓一直在圍觀(guān)的幾位老總有些驚奇。

“比如說(shuō)車(chē)主說(shuō)一個(gè)月以后再來(lái)，店里肯定就給忘記了，車(chē)主也不一定記得。但是你們的這個(gè)APP都會(huì)提示的，不會(huì)漏掉這單生意。車(chē)主看報(bào)價(jià)、電子賬單也比較方便?！罢f(shuō)到這，這位和老婆開(kāi)”夫妻店”的劉總躍躍欲試，”如果你們這套系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放，我肯定第一個(gè)用，每天不用對(duì)賬到十點(diǎn)就能輕松太多了?！?nbsp;

江西的呂總有了點(diǎn)想法：“上午參觀(guān)的時(shí)候還以為就是拿個(gè)Pad錄入一下，顯示我們很高大上，結(jié)果發(fā)現(xiàn)背后的門(mén)道這么深，小拇指每個(gè)店長(zhǎng)都能說(shuō)出自家的油漆機(jī)修業(yè)績(jī)比是多少，我們的是多少根本說(shuō)不出來(lái)，有數(shù)據(jù)才好針對(duì)，再不跟緊時(shí)尚就要被out咯。”

互聯(lián)網(wǎng)+小拇指，轉(zhuǎn)型之后一直提倡的無(wú)紙化用劉總的話(huà)來(lái)說(shuō)很好理解：“車(chē)主用手機(jī)，店里用電腦，SA用Pad，哪里做的好，哪里不好，所有都讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。”

汽修門(mén)店越來(lái)越不可能單靠一項(xiàng)業(yè)務(wù)維生，“別人有的業(yè)務(wù)你沒(méi)有就代表著有客戶(hù)會(huì)被別人搶走，這就要求你有的別人沒(méi)有，別人也有的你要比別人優(yōu)秀?！焙幽先T(mén)峽的胡總在蕭山金一路店看著“TOPG自動(dòng)變速箱汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”的專(zhuān)用設(shè)備很是動(dòng)心，“就比如這個(gè)，別人都是手動(dòng)換油，如果我用機(jī)械換油，一下子就高大上了，看到這個(gè)設(shè)備，我就決定回去就買(mǎi)一臺(tái)，別的不說(shuō)，放在店里客戶(hù)看了都放心?！?/p>

而安徽安慶另外兩位老總的關(guān)注點(diǎn)卻放在了“系統(tǒng)”兩個(gè)字身上，結(jié)合著門(mén)店里套餐方案清單說(shuō)：“整套的護(hù)理方案我們也在做，但是沒(méi)有這么系統(tǒng)，比如空調(diào)就主要做做制冷，不會(huì)把除異味和蒸發(fā)箱清洗也加進(jìn)去，有時(shí)候客戶(hù)的需求就沒(méi)滿(mǎn)足。”

秉持著“主動(dòng)保障，安心開(kāi)車(chē)”的服務(wù)理念，小拇指五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)要提供的是系統(tǒng)的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)解決方案，讓車(chē)主更省心，這也是行業(yè)的趨勢(shì)所在。

最后老板們得出的結(jié)論其實(shí)都差不多，也是小拇指一直在做的，那就是提升單店業(yè)績(jī)，挖掘每個(gè)客戶(hù)的需求。